AIONE Delivery · aplicativo do entregador
Política de Privacidade e Segurança
No AIONE Delivery, a privacidade e a segurança dos dados dos nossos usuários são prioridades. Esta Política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações dos entregadores que utilizam o aplicativo, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Aplicativo com.aionedelivery · Última atualização: 9 de setembro de 2026
1. Dados coletados
Para viabilizar o cadastro, a validação, a operação das entregas e a comunicação com os entregadores, coletamos os seguintes dados:
Dados pessoais
- Nome completo, CPF e data de nascimento
- RG e órgão emissor
- Telefone e e-mail
- Endereço: logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP
- Senha de acesso ao aplicativo
Habilitação e veículo
- Número, categoria e validade da CNH
- Tipo de veículo utilizado
- Placa do veículo
Dados financeiros
- Chave Pix e tipo de chave
- Histórico de entregas realizadas, para fins de repasse
Não coletamos dados de cartão nem credenciais bancárias.
Dados de operação
- Localização geográfica durante o uso do aplicativo
- Entregas aceitas, recusadas, concluídas ou canceladas, com data e hora
- Situação de disponibilidade (online ou offline)
- Identificador do dispositivo para envio de notificações
- Vínculo com os estabelecimentos que o entregador atende
2. Finalidade do uso das informações
- Realizar o cadastro e a validação dos entregadores
- Confirmar a identidade do usuário e prevenir fraudes
- Gerenciar o acesso ao aplicativo
- Disponibilizar ofertas de entrega
- Calcular rotas, acompanhar entregas e estimar prazos
- Informar clientes, lojas e operadores sobre o andamento das entregas
- Garantir a segurança dos entregadores, clientes, lojas e da operação logística
- Processar repasses e registros financeiros
- Prestar suporte ao usuário
- Cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contratuais
- Melhorar a qualidade, a estabilidade e a eficiência do aplicativo e dos serviços
3. Uso da localização
O acesso à localização é essencial para o funcionamento do aplicativo AIONE Delivery. Ela é utilizada para identificar entregadores disponíveis, calcular a distância até os pontos de coleta e entrega, otimizar rotas, acompanhar entregas em andamento, estimar horários de chegada e aumentar a segurança da operação.
A coleta ocorre durante o uso do aplicativo e, quando necessário à operação, enquanto o entregador estiver online, disponível ou realizando entregas.
4. Compartilhamento de dados
As informações coletadas são utilizadas para fins operacionais, administrativos, legais e de segurança da AIONE BRASIL LTDA.
Os dados poderão ser compartilhados somente quando necessário com:
- Prestadores de serviços de tecnologia, hospedagem, suporte, mapas, rotas, notificações e infraestrutura
- Lojas, clientes ou operadores envolvidos na entrega, apenas na medida necessária para a execução do serviço
- Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando exigido por lei, ordem judicial ou obrigação legal
- Parceiros operacionais vinculados à prestação dos serviços
Sempre que houver compartilhamento, adotamos medidas para limitar o acesso apenas às informações necessárias e exigir tratamento compatível com a legislação aplicável.
5. Segurança das informações
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. Entre as práticas adotadas estão:
- Proteção das informações durante a transmissão
- Autenticação de usuários
- Controle de acesso baseado em necessidade operacional
- Armazenamento em ambientes protegidos
- Monitoramento e prevenção contra acessos indevidos
- Políticas internas de segurança e confidencialidade
- Restrição de acesso a dados sensíveis apenas a pessoas autorizadas
Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Caso seja identificado incidente relevante envolvendo dados pessoais, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.
6. Consentimento e permissões
Ao utilizar o aplicativo, o usuário poderá ser solicitado a conceder permissões específicas. As permissões efetivamente utilizadas pelo AIONE Delivery são:
- Localização — para roteirização, acompanhamento e registro das entregas
- Notificações — para avisar sobre novas ofertas e rotas atribuídas
- Acesso à internet — para comunicação com os nossos servidores
O consentimento é solicitado de forma clara, no momento em que a permissão se torna necessária. O usuário poderá revogá-la nas configurações do aparelho, ciente de que isso poderá afetar o funcionamento do aplicativo e impedir a realização de entregas.
7. Direitos do usuário
Nos termos da LGPD, o usuário poderá solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados pessoais
- Acesso aos dados pessoais tratados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusão, bloqueio ou anonimização de dados, quando aplicável
- Informações sobre o compartilhamento de dados
- Revogação do consentimento, quando o tratamento dele depender
- Portabilidade dos dados, quando aplicável
- Revisão de decisões automatizadas, quando existentes
Algumas informações poderão ser mantidas mesmo após solicitação de exclusão, quando forem necessárias para cumprimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais, prevenção a fraudes ou exercício regular de direitos.
8. Retenção dos dados
Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo manutenção da conta, execução das entregas, suporte, segurança, prevenção a fraudes, cumprimento de obrigações legais e defesa de direitos da AIONE BRASIL LTDA.
Quando os dados não forem mais necessários, poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos apenas nos casos permitidos pela legislação.
9. Responsabilidades do usuário
O usuário é responsável por manter seus dados atualizados, proteger suas credenciais de acesso e utilizar o aplicativo de forma adequada.
O compartilhamento de senha, o uso indevido da conta ou o fornecimento de informações falsas poderá resultar em bloqueio, suspensão ou encerramento do acesso ao aplicativo, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.
10. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias no aplicativo, mudanças operacionais, exigências legais ou alterações nos serviços oferecidos.
Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários pelos canais disponíveis no aplicativo ou por outros meios de contato cadastrados.
11. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações relacionadas a dados pessoais, sugestões ou pedidos de suporte, entre em contato conosco:
E-mail: suporte@aione.com.br
12. Autorização
Ao baixar, acessar ou utilizar o aplicativo AIONE Delivery, disponível para dispositivos Android pela Google Play, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política de Privacidade e Segurança.
13. Solicitação de exclusão da conta
O entregador pode excluir a própria conta a qualquer momento, pelo próprio aplicativo, na aba Você → Excluir conta. Quem não conseguir acessar o aplicativo pode solicitar a exclusão pela página abaixo, sem precisar de e-mail ou de outro aplicativo.
São apagados o cadastro pessoal, o histórico de localização, os vínculos com estabelecimentos e o identificador de notificações. Os registros das entregas já realizadas são mantidos pelos estabelecimentos como registro comercial das operações, conforme obrigações legais e fiscais, deixando de estar vinculados a uma conta ativa.
Solicitar exclusão da contaAIONE BRASIL LTDA — controladora dos dados tratados no aplicativo AIONE Delivery.